آشنایی با پنل متخصصین
در این پست آموزشی سعی میکنیم بهتون قسمتهای مختلف پنل کاربری متخصصین و آخرین تغییرات اعمال شده رو معرفی کنیم تا با قسمتهای مختلف این پنل آشنا بشین. همچنین در ادامه به نکات مهم و کلیدی پنل کاربری متخصصین اشاره خواهیم داشت. مطالعه کامل این مطالب شما رو در روند ادامه همکاری کمک خواهد نمود.
با کلیک بر روی عکس به فایل اصلی (سایز بزرگتر فایل آموزش) دسترسی خواهید داشت.
۱- غیرمجاز بودن ارسال شماره تماس به صورت مستقیم برای مشتری
لطفا هنگام گفتگو با مشتری از ارسال شماره تماس خودداری فرمایید. این کار به منزله تقلب و تخطی از قوانین متخصصین برقکارآن میباشد. مشتری بعد از تخصیص سفارش به شما٬ اطلاعات کامل تماس شما را رویت خواهد کرد و شما نیز اطلاعات مشتری رو در پنل کابری خود مشاهده خواهید کرد.
در صورت مشاهده ارسال شماره تماس برای مشتری حساب کاربری شما مسدود خواهد شد.
۲-پیغامهای دیده نشده مشتریان
اگر براتون اس ام اس حاوی متن زیر اومد به این معنی است که از سمت مشتریان برای پیشنهادی که ارسال کردین٬ تعدادی پیام ارسال شده ولی شما هنوز ندیدینش.
وارد قسمت گفتگوها شوید٬ سپس روی گفتگویی که فقط یک تیک کنارش خورده بشین و گفتگو رو با مشتری ادامه بدین.
شما (تعداد پیام دیده نشده. مثلا ۵) پیام دیده نشده دارید.
barghkaron.com/mp
::برقکارآن::
۳-نمایش اطلاعات کامل متخصص پس از واگذاری سفارش مشتری به ایشان
در روند واگذاری سفارش٬ پس از گفتگو با مشتری و جلب نظر ایشان و پس از واگذاری سفارش توسط مشتری به متخصص٬ اطلاعات تماس متخصص برای مشتری به شکل زیر نمایش داده خواهد شد. نام متخصص٬ شماره تماس همراه ایشان در این اطلاعات کاملا برای مشتری مشخص است.
نکته: در صورتیکه در حین گفتگو با مشتری به توافق رسیدهاید٬ از ایشان بخواهید تا بر روی دکمه آبی رنگ سپردن سفارش به این متخصص کلیک کند تا سفارش به شما واگذار شود. هرچند در حین گفتگو با متخصص به مشتری این دکمه و این موضوع کاملا واضح نمایش داده خواهد شد.
۴- شارژ کیف پول و تسویه حساب سفارشها
متخصصین گرامی٬ برای تسویه حساب سفارشهای انجام شده٬ لطفا بر روی دکمه تسویه حساب در پایین مبلغ بدهی نمایش داده شده (بعوان مثال: مبلغ ۵۵ هزارتومن در تصویر زیر) کلیک کنید و از آنجا مبلغ بدهی خود را بصورت آنلاین و از طریق درگاه بانک سامان پرداخت نمایید.
نکته بسیار مهم: توجه داشته باشید که گزینه شارژ کیف پول منجر به تسویه حساب سفارشهای انجام شده شما نمیشود بلکه به کیف پول شما مبلغ انتخاب شده و پرداخت شده را اضافه خواهد نمود. کیف پول شما برای ارسال پیشنهاد قیمت و گفتگو با مشتری استفاده خواهد شد که در حال حاضر بابت ارسال هر پیشنهاد مبلغ ۵ هزار تومان از کیف پول شما کسر خواهد شد.
۵- نمایش نمایه (رزومه کاری در برقکارآن) متخصص هنگام چت با مشتری
هنگام گفتگو با مشتری٬ دسترسی به نمایهی جزئی متخصص برای مشتری در دسترس خواهد بود و مشتری میتواند گوشهای از رزومه کاری متخصص در برقکارآن را مشاهده کند. (عکس زیر). برای اینکار کافیست مشتری هنگام گفتگو با شما روی عکس شما و یا روی نام کاربری شما کلیک کند. همچنین نظرات مشتریان سفارشهای شما در پایین همین رزومه کاری برای مشتری قابل مشاهده خواهد بود که شامل نظر و نقاط قوت و ضعف سفارش از دید ایشان خواهد بود. این قسمت به مشتری امکان انتخاب مطمئنتر را ارائه خواهد نمود. برای مشاهده نمایه خود در پنل کاربر بر روی منوی کاربری (۳ خط بالا سمت راست) کلیک کنید، سپس بر روی دکمه نمایه من کلیک کنید و نمایه خودتون رو تا به این جای کار مشاهده کنید.
نکته مهم: بعد از انجام سفارشهای خود حتما از مشتری بخواهید که در نظرسنجی سفارش انجام شده توسط شما شرکت کند تا امتیاز شما ثبت و بهبود بخشیده شود. لینک نظرسنجی همیشه بعد از تکمیل کار از سوی شما برای مشتری ارسال خواهد شد.
برای مشاهده واضحتر عکس روی آن کلیک کنید.
۶- نمایش خدمات اضافه شده فاکتورها در صفحات مختلف سایت
در حال حاضر خدمات درج شده شما در سایت در حال نمایش به کاربران سایت هست. این خدمات همان خدماتی هستند که بعنوان آیتم در فاکتورهای انتهای سفارش توسط متخصصین ثبت شده است.نکته مهم: هنگام ثبت فاکتور نهایت دقت خود را بکار گیرید تا خدمات شما در این صفحات به درستی به نمایش گذاشته شود.
برای نمایش واضحتر عکس روی آن کلیک کنید.
۷- اولین پیغام برای مشتری - مهمترین پیغام برای مشتری
نکات زیر تا به امروز مهمترین بودهاند:
۱- بهتر است پیغام شما شامل درخواست توضیحات درباره سفارش مشتری باشد. بسته به خدمت درخواستی مشتری، این توضیحات متفاوت خواهد بود.
۲- محدودیتی در تعداد کاراکترها یا همون کلمات ارسالی از سمت شما وجود نداره پس بهتره اولین پیغام شامل بیشتر سوالات شما از مشتری باشد.
۳- پیغام شما به قدر کافی حرفهای باشد و نکات مهم انجام کار را به مشتری گوشزد کنید تا مشتری مجاب به ماندن در صفحه گفتگو شود.
مثال کلی: سلام. وقتتون بخیر. اگر خود پنل سالم باشد و فقط از سیم کشی قطعی داشته باشد، برسی و رفع اشکال سیمکشی 500 تومن.
۸- امکان ارسال عکس توسط مشتری
در هنگام گفتگو در صورتیکه نیاز به عکس داشتید از مشتری بخواهید که برای شما از طریق صفحه گفتگو عکس مورد نظر را ارسال کند. بعد از ارسال این عکسها به شکل زیر برای شما نمایش داده خواهد شد که با کلیک بر روی آن میتوانید به سایز اصلی اون دسترسی داشته باشید.
9- شارژ مورد نیاز و درصد کمیسیون درخواستها
بر اساس آخرین تغییرات اعمال شده در روند دریافت سفارش توسط متخصصین، مقرر شد که برای ارسال پیشنهاد برای مشتری مبلغ ۵ هزار تومان از شارژ کیف پول ایشان کسر گردد. همچنین در صورت توافق با مشتری ۱۱٪ مبلغ نهایی فاکتور (هزینه ایاب و ذهاب را شامل نمیشود) بعد از اتمام کار بایستی بعنوان کمیسیون درخواست از طریق درگاه پرداخت بانک سامان به برقکارآن پرداخت گردد. کمیسیون دریافتی تا پیش از سال ۱۴۰۲ و قبل از تغییرات اخیر ۲۰٪ بود و طبق نظرسنجی آخر سال برقکارآن، درصد این کمیسیون به ۱۱٪ کاهش یافت تا میزان رضایت و مشارکت متخصصین افزایش یابد.
در نظر داشته باشید که این دو مورد، یعنی کسر از شارژ کیف پول و پرداخت کمیسیون برای تمامی درخواستها در نظر گرفته خواهد شد.
توجه مهم: در صورتیکه با مشتری به توافق نهایی رسیدید، از ایشان بخواهید تا سفارش را حتما به شما اختصاص دهد تا از سوی دیگر متخصصین برای درخواست مورد نظر مجددا پیشنهادی ارسال نشود و دیگران متحمل هزینه اضافی برای سفارشی که از قبل توسط شما دریافت شده است نشوند.
10- عضویت در گروههای اطلاع رسانی واتس اپ و تلگرام
با توجه به کاهش تعداد ارسال smsهای بعد از ثبت سفارش مشتری (با محتوای سفارش جدید برای شما sms میشود) به دلیل بالا رفتن هزینه از طرف شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی و اختلال در زمان تحویل sms به متخصصین، دو گروه اطلاع رسانی برای آگاهی از سفارشهای ثبت شده در واتساپ و تلگرام راه اندازی نمودهایم که بلافاصله بعد از ثبت سفارش از سمت مشتری، اطلاعیه سفارش ثبت شده بهمراه جزئیات آن در این دو گروه به اشتراک گذاشته خواهد شد تا اعضای این دو گروه بتوانند به تمامی سفارشهای ثبت شده دسترسی داشته باشند.
برای عضویت در این دو گروه کافیست روی لینکهای مرتبط در ادامه اطلاعیه کلیک کنید. با توجه به شرایط فعلی، پیشنهاد ما برای شما عضویت در هر دو گروه میباشد تا در صورتی که دسترسی برای یکی برای شما مقدور نبود به گروه دیگر دسترسی داشته باشید.
عضویت در گروه اطلاع رسانی تلگرام
عضویت در گروه اطلاع رسانی واتساپ
11- اولویت ارسال sms اطلاع رسانی سفارش جدید
بر اساس آخرین تغییرات اعمال شده در روند دریافت sms اطلاع رسانی سفارش جدید، اولویت دریافت sms اطلاع رسانی سفارشهای ثبت شده در سایت برای شما متخصصین به صورت زیر میباشد.
اولویت بالاتر: برای متخصصینی که در طی ۷ روز گذشته برای مشتریان حداقل یک پیشنهاد ارسال نموده اند، همهی سفارشها sms خواهد شد.
اولویت پایینتر: برای متخصصینی که طی ۶۰ روز اخیر در سایت ثبت نام کرده اند، برخی از سفارشها بصورت رندوم و اتفاقی sms خواهد شد.
این تغییرات بر اساس میزان مشارکت و تمایل به ادامه همکاری شما متخصصین صورت گرفته است تا تفکیکی میان اعضای فعال از دیگر متخصصین انجام شده باشد.
12- تفکیک شهرها و سفارشهای هر شهر
در نسخه جدید وب اپلیکیشن متخصصین برقکارآن تغییرات زیر اعمال شده است.
1- نمایش شهرهای سفارشهای ثبت شده
با توجه به اضافه شدن شهرهای دیگر به دپارتمان خدمات برقکارآن و شروع ثبت سفارش در این شهرها، برای تفکیک شهرها از یکدیگر، از این پس سفارشهای هر شهر و تعداد سفارشهای باز هر شهر بصورت تفکیک شده در پنل متخصصین نمایش داده خواهد شد.
در عین حال شما میتوانید با کلیک بر روی دیگر شهرهای فعال و دارای سفارش، سفارشهای ثبت شده در دیگر شهرها را نیز مشاهده کنید. شهرها بصورت راست به چپ مرتب شده و با اسکرول کردن به طرفین، دیگر شهرها مشاهده خواهند شد. (تصویر شماره ۲ بعد از انتخاب شهر شیراز)
2- نمایش سرویسهای ثبت شده در هر شهر بصورت تفکیک شده
سرویسهای ثبت شده و تعداد هر کدام در هر شهر بعد از انتخاب شهر مورد نظر برای شما نمایش داده خواهد شد. بعد از کلیک بر روی هر سرویس در زیر اسم هر شهر، فقط همان سرویس و تعداد سفارش ثبت شده همان سرویس در کارهای باز نمایش داده خواهد شد.
هدف از اضافه کردن این قسمت این است که متخصصین راحت تر بتوانند سرویس مورد علاقه خود را در لیست کارهای باز پیدا کنند. بعنوان مثال در تصویر شماره ۳ (ادامه متن) بعد از انتخاب سرویس چراغ و روشنایی، فقط سرویسهای مربوط به چراغ و روشنایی برای شهر تهران نمایش داده خواهد شد.
آخرین تغییرات نسخه جدید اپلیکیشن متخصصین خدمات برقکاری ساختمانی برقکارآن
با توجه به دریافت نظرات و پیشنهادات متخصصین در رابطه با روند دریافت سفارش، گفتگو با مشتری و هزینه ارسال پیشنهاد برای مشتری توسط متخصصین، تصمیم بر این شد که ورژن نهایی خدمات برقکارآن تغییراتی را در پی داشته باشد.
برقکارآن بعد از ۵ سال سابقه کاری در حوزه خدمات برقکاری ساختمانی و آزمون و خطاهای متعدد در رابطه با روند ثبت سفارش توسط مشتریان و دریافت سفارش توسط متخصصین و راه حلهای موجود برای رفع مشکلات دو سمت یک سفارش (مشتری و متخصص)، در نهایت به نسخه جدیدی از اپلیکیشن خدمات برقکاری ساختمان برقکارآن رسیده است که هم اکنون در دسترس شما قرار گرفته است.
گفتنیست که تغییرات چند سال اخیر تماما با توجه به دریافت نظرات متخصصین و مشتریان و مشاوره با هر دو سمت سفارشها صورت گرفته است که تنها برای ادامه روند کاری برقکارآن و کسب درآمد پایدار هر دو سمت (متخصصین و سایت) بوده است.
در ادامه این تغییرات را به صورت جداگانه و به طور کامل توضیح خواهیم داد و از شما متخصص گرامی خواهشمندیم به دقت این موارد را مطالعه فرمایید.
۱- ارسال پیشنهاد برای مشتریان بصورت رایگان
از تاریخ 13 تیرماه ۱۴۰۲ ارسال پیشنهاد برای مشتریان بصورت رایگان خواهد بود.
پیرامون دلایل دریافت هزینه ارسال پیشنهاد:
این مبلغ دریافتی از شما صرف هزینه های ارسال sms برای هر دو سمت یک سفارش از لحظه ثبت سفارش تا لحظه تسویه حساب نهایی توسط متخصصین میشد.
از ابتدای ماه اردیبهشت، هزینه ارسال sms هوشمند توسط شرکتهای مخابراتی 100% افزایش قیمت داشت و در نهایت سود سایت تنها از طریق دریافت کمیسیون صورت میگرفت.
یادآور میشویم که در برخی از موارد نیز این هزینه دریافتی از شما مجددا به حساب شما بازگشت داده میشد و برای اکثر کاربران نیز برای شروع کار تا ۲۰ هزارتومن شارژ رایگان در نظر گرفته میشد.
۲- دریافت برخی از سفارشها بدون نیاز به گفتگو
دریافت سفارش بدون گفتگو برای برخی از درخواستهای مشتریان فراهم شده است. در این روش بدون گفتگو و بصورت آنی شما میتوانید سفارشی را دریافت کنید.
در این دست سفارشها که به انتخاب مشتری بصورت دریافت مستقیم ثبت شدهاند، برقکار با مشاهده جزئیات سفارش اقدام به دریافت سفارش و انجام آن مینماید.
نکته شماره ۱: در هنگام دریافت این دست سفارشها، حتما جزئیات سفارش را مطالعه کنید و سپس اقدام به دریافت سفارش نمایید. در غیر اینصورت بابت لغو سفارش (بدون دلیل موجه) مشمول جریمه خواهید شد.
نکته شماره ۲: جزئیات اطلاعات تماس با مشتری بعد از دریافت توسط متخصص، در پنل کاربری متخصص در همان لحظه مشخص خواهد شد.
نکته شماره ۳: تنها متخصصینی که مدارک خود را ارسال نموده و حساب کاربری ایشان تایید شده است قادر به دریافت سفارش بصورت مستقیم خواهند بود.
تصویر شماره ۱ - سفارش بدون نیاز به گفتگو
تصویر شماره ۲ - جزئیات سفارش بدون نیاز به گفتگو
تصویر شماره ۳ - سفارش همراه با گفتگو
تصویر شماره ۴ - جزئیات سفارش همراه با گفتگو
۳- عدم مشاهده شماره تماس تا قبل از حصول توافق طرفین
در طی ۱۰۰ روز اخیر و آزمایش روند جدید اپلیکیشن خدمات برقکارآن متوجه شدیم که تعداد کمی از متخصصین سایت از این روند برای دور زدن سیستم به نفع خود استفاده و با هماهنگی با مشتری و انجام سفارش و دریافت هزینه از مشتری و نپرداختن کمیسیون حداقلی به سایت، باعث ضررهای مالی به سایت و دیگر متخصصین (ارسال مجدد پیشنهاد برای سفارشی که توسط شخص دیگری دریافت شده بوده است) میشدند که این کار بر خلاف قوانین و مقررات حداقلی مربوط به متخصصین برقکارآن میباشد.
برای جلوگیری از تکرار این موضوع تصمیم بر این شد برای آن دسته از سفارشهایی که تنها از طریق گفتگو قابل دریافت هستند، تا زمانی که سفارش توسط مشتری به متخصص واگذار نشده است، هیچ یک از طرفین از اطلاعات تماس یکدیگر مطلع نباشند.
نکته شماره ۱: در صورتیکه مشتری سفارشی را به شما اختصاص دهد شماره تماس هر دو طرف برای یکدیگر از طریق sms ارسال خواهد شد. در غیر اینصورت تمامی گفتگوها در همان محیط چت برقکارآن انجام خواهد شد.
نکته شماره ۲: ارسال و یا درخواست شماره تماس و یا آدرس مشتری تا قبل از حصول توافق مجاز نمیباشد و در صورت مشاهده، حساب شما در اولین مرتبه یک هفته، در دومین مرتبه یک ماه و در صورت تکرار مجدد برای ۶ ماه تعلیق خواهد شد.
۴- تغییر درصد کمیسیون دریافتی
با توجه به افزایش هزینههای جاری سایت همچون هزینه های برقراری ارتباط بین مشتری و متخصص (sms)، نگهداری سرورهای سایت، تبلیغات، تولید محتوا (که در سال جدید در اغلب موارد تا ۱۰۰٪ افزایش داشته است) و همچنین رایگان شدن هزینه ارسال پیشنهاد (که تا قبل از این نسخه قسمتی از این هزینه ها را پوشش میداد)، تصمیم بر این شد که برای ادامه کار، کمیسیون دریافتی با ۴٪ افزایش به ۱۵٪ تغییر پیدا کند.
گفتنیست که تا قبل از سال جاری کمیسیون دریافتی برقکارآن ۲۰٪ بود ولی در سال جاری سعی در کم کردن این کمیسیون داشتیم که با افزایش ناگهانی هزینه های اعلام شده مواجه شدیم و به ناچار برای ادامه کار مجددا افزایش کمیسیون را در نظر گرفتیم.
۵- تغییرات مربوط به کیف پول متخصصین
در این نسخه از اپلیکیشن خدمات برقکاری ساختمانی برقکارآن سعی بر این شده است که تمامی تراکنشها (افزایش و کاهش) در همان کیف پول انجام شده و دیگر نیازی به گزینه تسویه حساب نباشد.
نکته شماره ۱: تنها زمانی از کیف پول شما هزینه ای کسر خواهد شد که اقدام به تکمیل کردن یک سفارش نمایید. بعنوان مثال: سفارشی را دریافت و انجام داده اید. بعد از تکمیل کردن سفارش سیستم ۱۵٪ کمیسیون سایت را از کیف پول شما کسر خواهد نمود و پس از آن دیگر نیاز به تسویه حساب بصورت آنلاین نخواهد بود. همچنین ارسال پیشنهاد برای مشتری منجر به کسر پول از کیف پول شما نخواهد شد.
نکته شماره ۲: از لحظه اعمال تغییرات جدید، سیستم به صورت خودکار بعد از تکمیل ۵ سفارش توسط متخصص ۲۰ هزار تومان به حساب متخصص مربوطه بابت همکاری اضافه خواهد کرد.
نکته شماره ۳: حداقل موجودی کیف پول برای شروع دریافت سفارش و گفتگو با مشتریان ۳۰ هزار تومان خواهد بود.
۶- محدودیت ارسال sms اطلاع رسانی سفارش جدید
بعلت بالا بودن هزینه، تنها برای تعداد محدودی (بصورت رندوم و بر اساس مشارکت ۷ روز اخیر) sms اطلاع رسانی ثبت سفارش جدید ارسال خواهد شد. این sms با عنوان «سفارش جدیدی ثبت شده است» برای شما ارسال شده است.
به خاطر داشته باشید که آخرین تغییرات اعمال شده در پنل متخصصین را میتوانید در پست وبلاگ مربوط به «آشنایی با پنل متخصصین» مشاهده کنید.
در پایان یادآور شویم که این تغییرات بعنوان «آخرین» تغییرات اعمال شده در پنل متخصصین خدمات برقکاری سایت برقکارآن خواهد بود و ادامه همکاری به منزله پذیرش موارد ذکر شده بالا خواهد بود.
لغو سفارش به دلیل عدم توافق بر سر قیمت نهایی با مشتری
موفق باشید.
::برقکارآن::